Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u spoločnosti Syráreň Obchod Bryndza s.r.o.

1. Kontrola zásielky

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku ihneď pri prevzatí. Ak je obal poškodený alebo je zjavne narušené chladenie, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s prepravcom záznam o poškodení.

2. Lehota na uplatnenie reklamácie

Pri potravinách s krátkou trvanlivosťou je potrebné vadu uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od prevzatia a v každom prípade pred uplynutím dátumu spotreby. Pri ostatnom tovare (napr. drevené dosky, darčekové predmety) je záručná doba 24 mesiacov.

3. Ako reklamovať

Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected] alebo osobne v predajni. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu tovaru a obalu so štítkom.

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie e-mailom.

4. Vybavenie reklamácie

O spôsobe vybavenia rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Oprávnenú reklamáciu potravín vybavujeme výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny alebo primeranou zľavou podľa voľby spotrebiteľa.

5. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo využiť platformu RSO.